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FAQ

1. Konto

1.1 Wie registriere ich mich auf der Handelsplattform?

Besuche einfach igrush.com und klicke oben rechts auf "Registrieren", um ein neues Konto zu erstellen.

1.2 Wie logge ich mich ein?

Gehe auf igrush.com, klicke oben rechts auf "Login", und wähle zwischen der Anmeldung mit Deiner E-Mail-Adresse oder Deinem Google-Konto.

1.3 Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?

Gehe in Deinem Benutzerkonto zu "Einstellungen" und ändere dort Dein Login-Passwort.

1.4 Kann ich meine E-Mail-Adresse ändern?

Derzeit unterstützt die Plattform keine Änderung der registrierten E-Mail-Adresse. Jede E-Mail kann nur einem Konto zugewiesen werden. Bei Fragen schreib uns an operation@igrush.com oder kontaktiere den Live-Chat.

1.5 Wie kann ich Sprache und Währung ändern?

Klicke einfach oben in der Navigationsleiste auf die angezeigte Sprache oder Währung und wähle die gewünschte Option aus.
Du kannst die Einstellungen auch nach dem Login über "Mein Konto" → "Einstellungen" → "Bevorzugungen" anpassen.

2. Zahlungen & Aufladungen

2.1 Wie läuft der Kaufprozess bei iGRush ab?

（1）Du kannst direkt nach dem Spielnamen suchen oder die Kategorien durchstöbern (Ingame-Gold, Ingame-Items, Ingame-Boosting, Game Konten).

（2）Wenn du dein Wunschprodukt gefunden hast, gib die gewünschte Menge ein und trage deine Lieferinformationen ein.

（3）Wähle deine bevorzugte Zahlungsmethode und schließe die Zahlung ab.

（4）Nach erfolgreicher Zahlung erhältst du eine Bestellnummer. Du kannst den Status deiner Bestellung jederzeit unter „Auftragszentrum“ verfolgen.

2.2 Was passiert, wenn ich falsche Bestellinformationen eingegeben habe?

Wichtiger Hinweis: Die Plattform übernimmt keine Verantwortung für Fehler, die durch Fahrlässigkeit, falsche oder unvollständige Angaben oder aus anderen Gründen durch den Nutzer entstehen.
Sobald eine Bestellung abgeschlossen ist, kann sie nicht storniert oder erstattet werden.
Bitte beachte:

(1) Überprüfe vor dem Bezahlen sorgfältig deine Bestellinformationen (Spielaccount, Nutzername, Server usw.), um Fehler zu vermeiden.

(2) Laut Vorgabe unserer Partner kann eine abgeschlossene Bestellung nicht rückgängig gemacht oder erstattet werden. Du kannst eine neue Bestellung aufgeben, aber für Fehlkäufe übernehmen wir keine Verantwortung.

2.3 Warum wurde mein Konto belastet, obwohl meine Bestellung fehlgeschlagen ist?

In den meisten Fällen handelt es sich dabei nicht um eine echte Belastung, sondern um eine Autorisierungsreservierung, also eine vorübergehende Sperre deines Betrags. Diese wird in der Regel innerhalb von 3–7 Werktagen automatisch aufgehoben – abhängig von deinem Zahlungsanbieter oder deiner Bank.
Beachte bitte, dass bestimmte Zahlungsmethoden (z. B. Kryptowährungen) aufgrund ihrer irreversiblen Natur keine Rückerstattung bei Überzahlung oder Fehlüberweisung erlauben.
Bei Fragen zu deiner Bestellung kannst du uns gerne per E-Mail an operation@igrush.com oder über den Live-Chat kontaktieren.

2.4 Wie kann ich eine Rückerstattung beantragen?

Wenn du mit deinem Kauf nicht zufrieden bist, helfen wir dir gerne weiter. Wenn wir deine Bestellung nicht ausführen können, hast du Anspruch auf eine Rückerstattung.
Bitte beachte: Da es sich um digitale Waren handelt, können wir in der Regel keine Rückerstattung anbieten, wenn du falsche Informationen angegeben hast und die Lieferung bereits erfolgt ist.
Die vollständigen Rückerstattungsbedingungen findest du hier: Rückerstattungsrichtlinie.

2.5 Gibt es Zahlungslimits und Gebühren?

Zahlungslimits:
Zur Betrugsprävention und Einhaltung gesetzlicher Vorschriften kann es Zahlungslimits geben. Diese findest Du auf der Auflade- oder Produktseite.Gebühren:
Einige Zahlungsanbieter erheben Transaktionsgebühren.
Beispiel: Bei PayPal beträgt die Gebühr aktuell 5,50 % + 0,50 €.
Die tatsächlichen Kosten hängen von Deinem Land und der Zahlungsart ab. Alle Details findest Du auf der Zahlungsseite.

2.6 Was sollte ich bei Krypto-Zahlung beachten?

Wir akzeptieren USDC, USDT, PYUSD u.a. Kryptowährungen.
Wähle bei der Kasse einfach die Option „Krypto-Zahlung“ (siehe Beispielbild).

Achte auf Folgendes:

  • Der ausgewählte Token und das Netzwerk müssen exakt mit den Checkout-Daten übereinstimmen.
  • Es können Netzwerkgebühren für Transaktionen und Rückerstattungen anfallen (z. B. bei Blockchain- oder Cross-Chain-Prozessen).

Wir selbst erheben keine zusätzlichen Krypto-Gebühren.

2.7 Kreditkartenzahlung fehlgeschlagen – Was tun?

Häufige Gründe & Lösungen:

(1) Zu hoher Betrag:
Fehler wie „Nicht genehmigt“ oder „Betrugsverdacht“ können auftreten, wenn der Zahlungsbetrag zu hoch ist.
Versuch, unter 100 USD pro Transaktion zu bleiben.

(2) Bank lehnt ab:
In vielen Fällen kommt die Ablehnung von der Bank, nicht von iGRush.
Mögliche Ursachen:

  • Nicht genug Guthaben
  • Karte wurde von der Bank gesperrt Kontaktiere bitte Deine Bank oder den Kartenaussteller.

(3) iGRush lehnt ab:

  • Die Karte wurde auf mehreren Plattformkonten verwendet
  • Dein Konto hat das Zahlungs- oder Sicherheitslimit erreicht

Wichtig: Bei gescheiterter Zahlung wird nichts abgebucht.
Versuch ggf.:

  • Eine andere Karte zu verwenden
  • Den Kauf aufzuteilen
  • Einen anderen Browser oder ein anderes Gerät zu nutzen und Pop-up-Blocker zu deaktivieren Wenn Du unsicher bist, kontaktiere den Support.

3. Gutscheine

3.1 Wie erhalte ich Gutscheine?

Folge regelmäßig unserer Website igrush.com, wir bieten dort immer wieder zeitlich begrenzte Aktionen mit Gutscheinen an.

3.2 Wie nutze ich einen Gutschein?

Beim Bezahlen kannst Du auf der Zahlungsseite einen verfügbaren Gutschein auswählen.
Das System berechnet dann automatisch den Rabatt. Dein zu zahlender Endbetrag ergibt sich aus dem Betrag abzüglich des Gutscheins und zuzüglich eventueller Gebühren.

4. Spiele

4.1 Gibt es Spielguides oder Tipps?

Ja! Besuche den Blog-Bereich auf unserer Website, dort findest Du hilfreiche Anleitungen.
Falls Du etwas Spezifisches suchst, was dort nicht gelistet ist, sag einfach unserem Kundensupport Bescheid – wir aktualisieren den Blog regelmäßig.

4.2 Gibt es Game-Codes oder Einlösecodes?

Auch diese findest Du im Blog-Bereich auf igrush.com.
Wenn Du einen bestimmten Code suchst, der dort nicht aufgeführt ist, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.